Quella della prevenzione delle frodi è oggi una necessità primaria per le organizzazioni: l’evoluzione tecnologica e la digitalizzazione dei servizi, che creano punti di contatto sempre nuovi e in continuo mutamento con i Clienti, e il moltiplicarsi, in termini di numero e complessità, delle minacce ad essi correlate, rendono molto complesso difendere l’organizzazione da un lato e i suoi Clienti dall’altro.

Secondo l’ultimo rapporto Certfin, il 78% delle frodi in ambito bancario sfrutta tecniche miste (che si sviluppano su più canali, facendo affidamento su social engineering e mezzi analogici come telefonate e sms), che rendono molto più difficili il riconoscimento, il tracciamento e la prevenzione delle frodi.

E’ quindi indispensabile che tutte le operazioni su tutti i canali siano adeguatamente e costantemente monitorate con approccio analitico, per consentire di prendere decisioni in real-time a seconda della legittimità o meno della transazione.

E’ inoltre importante che tutto ciò avvenga senza impattare negativamente la User Experience dei Clienti: sistemi di prevenzioni troppo rigidi rischiano di rivelarsi controproducenti, bloccando come “sospette” attività di clienti legittimi, che vedono quindi limitata la loro fruizione dei servizi.